HELP & FAQ

Vragen over verzending

🌍 Verzend je wereldwijd?

Jazeker! We verzenden met liefde wereldwijd. 🌍

De meeste van onze klanten ontvangen hun bestellingen binnen 5-15 werkdagen (weekenden niet meegerekend), een beetje afhankelijk van waar je je bevindt.

We bieden zowel standaard- als expresverzending voor elk land.

En het beste deel? De verzending is GRATIS voor alle bestellingen boven €45!

⏰ Hoe lang duurt de verzending?

Verwerking en duur:

Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
Verzendtijd: 5-15 werkdagen (afhankelijk van locatie)

Traceren: Na verzending ontvang je een trackingnummer via e-mail.

⏳ Mijn bestelling duurt langer dan verwacht. Wanneer komt het aan?

Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en eventuele vertragingen bij de vervoerder. Als je bestelling in jouw land al is gescand, is deze bij de plaatselijke bezorgdienst en wordt deze binnenkort bezorgd! Houd je trackinglink in de gaten voor updates. Als dit niet het geval is, is de bestelling mogelijk nog onderweg of wacht deze nog op de eerste scan door je lokale bezorgdienst. Bij internationale zendingen kan het soms iets langer duren voordat updates beschikbaar zijn, dus maak je geen zorgen als de tracking even op zich laat wachten!

🚚 Mijn bestelling is al een tijdje geleden verzonden, maar er is geen update van de tracking.

Normaal gesproken vindt de eerste scan plaats zodra het pakket is aangekomen bij de hub van het koeriersbedrijf, wat een paar werkdagen kan duren. Als je binnen 4 werkdagen na verzending geen update in de tracking ziet, neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we het na bij de koerier!

📍 Mijn tracking zegt "geleverd", maar ik heb mijn pakket niet ontvangen.

Oh nee! Neem contact op met buren, medewerkers van het gebouw of iemand anders in je huishouden die het pakket misschien heeft aangenomen. Als je het nog steeds niet kunt vinden, laat het ons dan weten, dan stellen we een onderzoek in bij de transporteur!

📦 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?

We verwerken bestellingen snel om je artikelen zo snel mogelijk te bezorgen! Als je wijzigingen wilt aanbrengen, stuur ons dan meteen een e-mail op info@ethnasia.com. Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we aan je verzoek kunnen voldoen. We zijn er om je te helpen!

📬 Wat moet ik doen als mijn pakket onderweg zoekraakt?

Als je tracking al meer dan 7 werkdagen geen beweging laat zien, neem dan contact met ons op via info@ethnasia.com.

We kijken er graag naar en doen ons best om je pakket te lokaliseren of indien nodig een vervangend pakket te sturen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!

Retourneren & terugbetalen

🌍 Hoe retourneer ik een bestelling?

We accepteren graag retourzendingen! Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

Stuur een e-mail naar info@ethnasia.com met je bestelnummer en de reden van je retourzending.
Stuur het artikel naar het volgende adres:
Ethnasia Juwelen - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Griekenland

📞 +30 697 791 9195
Voeg een briefje in het pakket met je bestelnummer, zodat we het kunnen koppelen aan je retourzending.
Zodra je retourzending bij ons binnenkomt, nemen we contact met je op om het te bevestigen en over te gaan tot terugbetaling of een tegoedbon.

Houd er rekening mee:

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen vanaf de dag dat je je bestelling fysiek hebt ontvangen.
Tracked shipping wordt sterk aanbevolen. Retourzendingen zonder tracking zijn op eigen risico - we zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten.
Retourverzendkosten worden niet gedekt.
Je moet het ontvangstbewijs in je retourpakket doen.
Alleen de productkosten worden vergoed. Eventuele verzendkosten, invoerrechten of belastingen worden niet terugbetaald.

📦 Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar info@ethnasia.com met je bestelnummer en een foto van het artikel. We sturen het juiste product zo snel mogelijk op!

💥 Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Oh nee! Neem onmiddellijk contact met ons op als je een defect artikel hebt ontvangen en stuur ons een foto naar info@ethnasia.com. We zorgen dan voor een vervangend artikel.

💰 Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op en verwerken we de terugbetaling. De tijd die het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je betalingsprovider.

Vragen over het product

✨ Bederven jullie sieraden?

We gebruiken verschillende hoogwaardige materialen om onze sieraden te maken - elk materiaal is gekozen vanwege zijn schoonheid, duurzaamheid en comfort.

Roestvrij staal, 925 zilver, macramé, messing en kralenontwerpen zijn allemaal zeer goed bestand tegen aanslag en perfect om elke dag te dragen.
Roestvrij staal, 925 zilver en macramé sieraden zijn waterdicht, aanslagbestendig, roesten niet en worden niet groen. Ze zijn ook hypoallergeen, waardoor ze een geweldige keuze zijn voor de gevoelige huid.
Vergulde en verzilverde sieraden hebben een basismetaal (meestal messing) bedekt met een dun laagje edelmetaal. Hoewel ze niet snel dof worden, vereisen ze wel wat extra zorg - vermijd water, parfum en agressieve chemicaliën om ze mooi te houden. Je vindt tips in onze gids voor het onderhoud van sieraden.

Je vindt de exacte materialen die voor elk sieraad zijn gebruikt in de productbeschrijving.

✨ Verzorgingsgids voor sieraden

Hoe houd ik mijn sieraden mooi?

We willen dat je Ethnasia sieraden er net zo stralend uitzien als op de dag dat je ze kreeg! 💫 Hier zijn een paar leuke en makkelijke tips om je sieraden mooi en sprankelend te houden:

Ruikt goed, voelt slecht!Wij houden ook van parfums en lotions, maar je sieraden niet! Probeer al je lekker ruikende spullen aan te brengen voordat je je sieraden opmaakt.
Geef ze hun schoonheidsslaapje.Draag je je sieraden niet (zeldzaam, we weten het)? Bewaar ze apart in kleine zakjes zodat ze niet tegen elkaar botsen en krassen maken.
Schitter als... Ethnasia!Als je sieraden er wat dof uitzien, poets ze dan met een zachte, droge doek. Het is net een mini-spadag voor je sieraden.
Water? Alleen voor de waterproofs!Voel je vrij om te spetteren met onze roestvrijstalen en macraméontwerpen, maar houd sieraden met plating uit de buurt van zwembaden, douches en zweterige sportsessies. Ze blijven graag droog!
Wees lief voor je metalen.Stapelen is leuk, maar wrijving niet! Vermijd wrijving tussen je plated sieraden en andere metalen (of je sleutels!) om ze langer mooi te houden.

Betalingen en bestellingen

🎁 Verkoopt u cadeaubonnen?

Ja! Digitale cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in verschillende bedragen. Je vindt ze hier. Ze worden per e-mail geleverd en kunnen bij het afrekenen worden gebruikt.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

U kunt slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. Tijdens speciale sitewide promoties worden kortingscodes tijdelijk uitgeschakeld omdat de verkoop al wordt toegepast op alle producten.

🎁 Biedt u cadeauverpakkingen aan?

Ja! Elk sieraad wordt al geleverd in onze leuke, kenmerkende verpakking ✨. Als je het extra speciaal wilt maken, kun je ook een (of meer) cadeauverpakkingen aan je bestelling toevoegen. 🎁

📧 Ik heb geen e-mail ter bevestiging van mijn bestelling ontvangen.

Controleer eerst je spam/junk map. Als deze ontbreekt, stuur ons dan een e-mail op info@ethnasia.com-we. Wij sturen de e-mail dan opnieuw op en bevestigen de status van je bestelling.

📧 Heb je meer hulp nodig?

Stuur een e-mail naar ✉️ Je kunt ons altijd bereiken op info@ethnasia.com.Onze e-mailondersteuning is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00-15:00 (Atheense tijd). We doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden, meestal binnen 24-48 uur. Bedankt voor je geduld - we beloven dat het wachten de moeite waard is! 💌

Chatten 💬Sneller hulp nodig? Klik gewoon op het blauwe pictogram "Bericht ons" linksonder in je scherm (zowel op mobiel als op desktop).We zijn online van maandag tot vrijdag, 9:00-15:00 (Atheense tijd) en chatten graag met je in realtime.

Hoe video

Een nieuwe Macrame sluiting aanpassen.

@ethnasia.sieraden
Een nieuwe macrame sluiting verstellen. Bedankt voor je tijd en steun. ##ethnasia
Slordig gefluister - Orinoco Haven

Een verstelbare ring openen.

@ethnasia.jewelry Hoe open je een verstelbare harde ring zonder gereedschap, thuis. 💍 ✂️ #ethnasia #adjustment ♬ i want it i got it - Official Sound Studio

Harde oorbellen haken repareren.

@ethnasia.jewelry 💡 TIP van de dag: Als het haakje van je oorbellen te strak zit, kun je er gewoon met je vingers op drukken om het korter en zachter te maken! Schrijf hieronder alles op wat je nog meer wilt leren over sieraden! Veel plezier op 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Again

Meet een armband.

@ethnasia.jewelry Armband opmeten tip 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia sieraden

Tip voor laagjes.

@ethnasia.jewelry Layering tip van de dag 😛💕 #ethnasia #necklace ♬ CONFETTI INSTRUMENTAL - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz