HELP & FAQ

GENERAL

VIDEO: Hoe een nieuwe Macrame sluiting aan te passen.

VIDEO: Hoe een verstelbare ring te openen.

RING SIZE CHART

INLOGPROBLEEM

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op mijn Ethnasia-account?
Probeer eerst uw wachtwoord te resetten door op de "Wachtwoord vergeten?" optie op de Login pagina te klikken. We sturen u dan een e-mail met een link om uw wachtwoord te resetten! Als het niet lukt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, stuur dan een e-mail naar info@ethnasia.com en geef ons uw naam en het e-mailadres waarmee u uw account hebt aangemaakt, zodat we u kunnen helpen om in te loggen!

Zoals altijd kunt u voor vragen of problemen contact met ons opnemen op info@ethnasia.com.

WEBSITE PROBLEMEN

Onze ervaring leert dat de meeste problemen met de site te maken hebben met de gebruikte webbrowser. Dus als u technische problemen ondervindt, is de eerste stap om te upgraden naar de nieuwste versie van een van de volgende browsers:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari

Opmerking: Wij raden op dit moment het gebruik van Internet Explorer NIET aan, omdat dit vaak botst met de HTML5 en JavaScript gedragingen die door onze site worden gebruikt.

Als u nog steeds problemen ondervindt nadat u een andere browser hebt gebruikt en een upgrade naar de nieuwste versie hebt uitgevoerd, probeer dan een paar van deze stappen:

Ga naar onze site in de veilige modus van uw browser.
Verwijder de cache en cookies van uw browser.
Schakel alle add-ons of extensies uit die mogelijk actief zijn.
Zorg ervoor dat Java is bijgewerkt tot de laatste versie.

Vingers crossed dat deze stappen helpen om de problemen die je hebt op te lossen! Als u hulp nodig heeft bij het uitvoeren van een van de bovenstaande stappen, neem dan contact met ons op info@ethnasia.com.

E-GIFT CARD

WAT IS EEN E-GIFT CARD?

Weet u niet zeker welk cadeau te geven deze feestdagen? Ethnasia E-gift card is perfect voor u! Geef ze een Ethnasia e-gift card in elk bedrag van uw keuze, en wij sturen het naar hen op. (Hint: je kunt er ook een aan jezelf geven!)

Het werkt net als de gewone cadeaukaart, maar we sturen het via e-mail met een code die uw ontvanger kan gebruiken om een bestelling te plaatsen op onze website.

HOE GEBRUIK U EEN E-GIFT CARD?

De Ethnasia E-Cadeaukaart werkt net als de gewone cadeaukaart. Wij sturen de kaart per e-mail met een code die u of uw ontvanger kan gebruiken om een bestelling te plaatsen op onze website. Zodra u de e-mail met de E-Cadeaukaart code heeft ontvangen, kunt u de code invullen in de daarvoor bestemde ruimte bij het uitchecken op het betalingsgedeelte en op "Toepassen" klikken.

Daarna zal het totaal te betalen bedrag worden afgetrokken op basis van het bedrag van de gebruikte E-Gift Card. Ga verder met het afrekenproces, en voila! Uw bestelling is nu compleet!

TERUGBETALINGSBELEID

DE DATUM VAN ONTVANGST AANPASSEN?

HOEVEEL CADEAUKAARTEN KUNNEN WE PER BESTELLING KOPEN?

WANNEER VERVALT MIJN KAART?

VERZENDING & LEVERING

WAAR IS MIJN BESTELLING?

Controleer uw inbox voor een verzendbevestiging, die een link bevat om uw Ethnasia pakket te volgen. Kunt u het nog steeds niet vinden? U kunt de status van uw bestelling controleren door op uw ethnasia.com account in te loggen.

Als geen van deze opties werkt, neem dan contact met ons op via info@ethnasia.com. We hebben uw verzendnaam nodig, het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen en uw bestelnummer. Zodra we deze informatie hebben, nemen we zo snel mogelijk contact met u op met meer informatie over de status van uw pakket.

TRACKING STATUS

Als uw tracking-informatie niet is bijgewerkt voor 2-3 dagen, maak je geen zorgen - dat is volkomen normaal! Soms zijn er vertragingen bij de verzending, dus het kan zijn dat je nog een paar dagen geen update van je trackinggegevens te zien krijgt. Als uw pakket niet heeft verplaatst in 7 dagen, neem dan contact met ons op en wij kunnen u helpen uw pakket te lokaliseren!

ONTBREKEND PAKKET

Met de toename van online shoppen verzenden alle postdragers met een overcapaciteit. Wij vragen u om geduldig te zijn en met ons samen te werken terwijl wij proberen uw vermiste pakket op te zoeken.

Disclaimer: Ethnasia Jewelry is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als de tracking het pakket bevestigt als "GELEVERD" op het opgegeven adres, dan is niet de transporteur noch Ethnasia Jewelry aansprakelijk. Al onze pakketten worden gescand tijdens het verzendproces. Uw pakket wordt gescand in uw brievenbus voordat het wordt afgeleverd.

Het is meer dan waarschijnlijk dat de postbode het per ongeluk bij de buren heeft afgeleverd. Controleer bij uw buren en lokale postbode of er verkeerd bezorgde pakketten zijn. Houd rekening met 48 uur voor een mogelijke herlevering.Gelieve onmiddellijk bestand een verloren claim op de vervoerders website. Zodra u bestand een verloren claim kunt u contact opnemen met onze klantenservice team om te gaan over opties. Wij werken met u om u uw verloren package.Als u problemen met diefstal in het verleden hebben gehad. E-mail ons om gratis * Handtekening Eis toe te voegen aan uw bestelling.

VAKANTIE VERZENDING

Tijdens de feestdagen winkelt *iedereen* online. Dat betekent dat postdragers het druk krijgen en dat pakketten helaas vertraging kunnen oplopen. Als u geen laattijdige levering wilt riskeren of uw pakket zo snel mogelijk nodig hebt, hebben we een paar extra verzendopties voor u gecreëerd. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat u uw pakket krijgt wanneer u het nodig heeft!

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERSTUURD?

Wij weten dat u uw nieuwe Ethnasia juwelen zo snel mogelijk wilt hebben (ik kan het u niet kwalijk nemen), dus verzenden wij bestellingen normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst. Wij verwerken bestellingen 7 dagen per week, maar ze kunnen alleen maandag tot en met vrijdag de deur uit voor verzending. De standaard verzendtijd is 6-8 werkdagen, en dit is exclusief de hierboven genoemde verwerkingstijden van het warenhuis. Voor meer specifieke informatie kunt u kijken naar de onderstaande leveringsinformatie.

HOE LANG DUURT DE VERZENDING?

VERKEERD ADRES

Laat het ons onmiddellijk weten als een verkeerde adres werd ingevoerd tijdens het afrekenen, zodat we het kunnen aanpassen voor verzending.

Als het artikel al verzonden is dan zijn wij niet aansprakelijk voor verloren of bezorgde pakketten. Wij adviseren u onmiddellijk het koeriersbedrijf te bellen om het afleveradres te wijzigen. Wij kunnen dit niet voor u doen. Alleen de ontvanger op het pakket kan bellen en het afleveradres wijzigen.

Wij zullen geen bestellingen opnieuw verzenden, vervangen of terugbetalen indien deze verloren zijn gegaan wegens verkeerde adressen. Het is aan de klant om de juiste informatie door te geven. Geen uitzonderingen. Alle geretourneerde "Ongeldig adres" pakketten zullen worden belast met 4 euro restocking fee.

PAKKET NIET AFGELEVERD

Als het artikel niet wordt afgeleverd en teruggestuurd dan zijn wij niet aansprakelijk voor verloren of niet afgeleverde pakketten. Wij raden u aan onmiddellijk het koeriersbedrijf te bellen om een nieuwe levering te regelen. Wij kunnen dit niet voor u doen. Alleen de ontvanger van het pakket kan bellen en vragen om een nieuwe levering te regelen.

Wij zullen geen bestellingen opnieuw verzenden, vervangen of terugbetalen indien deze verloren zijn gegaan wegens verkeerde adressen. Het is aan de klant om de levering te regelen en het pakje niet terug te sturen. Geen uitzonderingen. Alle geretourneerde pakketten worden belast met 4 euro restocking fee.

PRODUCTPROBLEMEN

DEFECTE PRODUCTEN

Geen zorgen! Om een vervanging te krijgen, stuur ons een email en stuur ons uw naam, verzendadres, ordernummer (indien beschikbaar) en een foto van uw beschadigde artikel.

Vier uitzonderingen:

1. Wij kunnen alleen een vervanging geven als u een foto van het beschadigde artikel stuurt.

2. Als een macrame op enige manier is veranderd (d.w.z. als u de koorden of randen heeft doorgeknipt, ingekort of opnieuw gebrand), kunnen wij het artikel niet vervangen.

3. Tinnen sieraden zijn van nature breekbaar en dienen met zorg gedragen te worden. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebroken tinnen sieraden.

4. We kunnen geen verloren of gestolen voorwerpen vervangen.

VERKEERDE/ONTBREKENDE ITEM(S)

JUWELEN VERZORGING

Wij willen ervoor zorgen dat uw sieraden net zo mooi blijven als toen u ze voor het eerst omdeed. Volg deze verzorgingstips om uw sieraden mooi en glanzend te houden!

1. VERMIJD DEZE. Houdt je van parfums? Wij ook! Maar het is het beste om lotions en parfums te vermijden als je de sieraden draagt.

2.VEILIGE STORING . Als je je Ethnasia juwelen niet draagt (en laten we eerlijk zijn, dat is niet vaak), bewaar ze dan apart in kleine juwelenzakjes.

3.MOOI EN GEPOLIJST .Houd je sieraden mooi door ze voorzichtig op te poetsen met een zachte, droge doek wanneer ze er een beetje dof uitzien .

4. HECK NO H20. Sorry, niet zwemmen of sporten wanneer je plated juwelen draagt! Water is prima voor uw originelen, maar te veel H2O kan schade veroorzaken aan uw metalen stukken.

5.BLIJF VAN METALEN AF. Wil je je ringen en armbanden stapelen? Zorg er alleen voor dat je vergulde sieraden niet te vaak tegen elkaar aan schuren. (En als je toch bezig bent, kijk uit voor sleutels in je zak of tas - ze kunnen het metaal wegslijten als ze in contact komen met je sieraden).

WATERDICHT

Al onze draadjuwelen zijn gecoat met wax, dat betekent dat ze 100% waterdicht zijn! Ga surfen, snowboarden, of neem zelfs een douche met ze om! Als je je sieraden elke dag draagt, worden ze nog mooier en natuurlijker.

TIP: Sieraden met bedeltjes en kraaltjes eraan kunnen aanslag vertonen als ze in contact komen met water. Wij raden altijd aan om sieraden met verzilverd messing erop te verwijderen voordat je ze nat maakt. Dit zal helpen om hun kleur en glans te behouden!

OVER METALEN

Iedereen heeft verschillende gevoeligheden voor metalen, afhankelijk van de chemie van hun lichaam. Iedereen is letterlijk verschillend.

Wij vermelden het soort metaal en de plating op elke productpagina. Als u gevoelig bent voor metalen raden wij geplateerde sieraden af. Het is aan u om te weten of u een allergie heeft voor onedele metalen of messing.

Niet alle juwelen zijn bedoeld om elke dag te dragen, daarom kunnen juwelen door slijtage gaan aanslag vertonen. Plated juwelen mogen alleen bij gelegenheid gedragen worden. Wij raden nooit aan sieraden te dragen onder de douche, tijdens het sporten, bij het wassen van uw handen, tijdens het slapen of afhankelijk van het metaal, op een dagelijkse basis.

Als u op zoek bent om uw sieraden te dragen elke dag raden wij massief sterling zilver, roestvrij staal of draad sieraden. Wij zijn niet aansprakelijk voor het aantasten van geplateerde sieraden na langdurig dragen.

KLEUR VARIANTEN

Wij doen ons best om de kleuren en afbeeldingen van onze sieraden zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de website. Wij kunnen echter niet garanderen dat het beeldscherm van uw computer nauwkeurig is en dezelfde kleuren weergeeft.

Houd er alsjeblieft in rekening mee dat al onze armbanden handgemaakt zijn, dus dat betekent dat de kleur van het garen licht kan variëren van spindel tot spindel en dat steensieraden, zoals turkoois, kunnen variëren in kleur van steen tot steen. Dit maakt elk sieraad uniek voor u!

HOE KAN IK IETS TERUGSTUREN?

Wij accepteren retourzendingen voor een terugbetaling of winkel krediet binnen 15 dagen na uw aankoopdatum. De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de koper.
Artikelen kunnen worden geretourneerd met de betalingsontvangst naar het volgende adres:

Ethnasia jewelry
(Receiver: Fani Ntinoudi)
Vrana 20
Didumoteicho, 68300
Greece

Phone number: +30 637 791 9195

Wij raden u aan een koerier te gebruiken met een tracking service om de verzending van uw retourzending te garanderen.Artikelen moeten ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten voor een volledige terugbetaling.

Alleen de aankoopprijs van een geretourneerd artikel zal worden terugbetaald. Eventuele invoerrechten of belastingen die zijn betaald, evenals de oorspronkelijke verzendkosten, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling van het aankoopbedrag zal op dezelfde manier worden verwerkt als de oorspronkelijke betaling werd verricht.

Als uw artikel gebroken of beschadigd aankomt, neem dan binnen 5 dagen na levering contact op met de klantenservice (info@ethnasia.com).

CONTACT INFORMATION

CUSTOMER SUPPORT

Email:

info@ethnasia.com

Onze e-mail support is 8 uur per dag, 5 dagen per week. Wij doen ons best om te antwoorden op al uw vragen, opmerkingen en iemand van ons team zal uw eimail zo snel mohelijk beantwoorden. Meestal binnen 24 tot 48 uur.

Chat:

U kunt ons rechtstreeks bereiken via het blauwe "Message Us" icoon links onderaan uw scherm (zowel mobiel als desktop). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur Athene tot 15:00 uur Athene.

CHARITY DEPARTMENT

PARTNERSHIP/MEDIA INQUIRY

DELIVERY INFORMATION

AUSTRALIA

AUSTRIA

BELGIUM

BULGARIA

CANADA

Canada Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Canada Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 19.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

CROATIA

CYPRUS

CZECH REPUBLIC

DENMARK

ESTONIA

FINLAND

FRANCE

GERMANY

GREECE

GENIKI TAXIDROMIKI - 3.50€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE Geniki Taxidromiki delivery available for orders above 39€

SPEEDEX - 3.00€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE SpeedEx delivery available for orders above 39€

ACS - 3.00€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE ACS DELIVERY available for orders above 39€

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

HONG KONG

HongKong Post - 4.90€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS
FREE HongKong Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

HUNGARY

IRELAND

ISRAEL

ITALY

JAPAN

Japan Post - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE Japan Post delivery available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

LATVIA

LITHUANIA

LUXEMBOURG

MALAYSIA

Pos Malaysia - 3.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Pos Malaysia delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

MALTA

NETHERLANDS

NEW ZEALAND

NZ Post - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE NZ Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 24.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

NORWAY

POLAND

PORTUGAL

ROMANIA

SINGAPORE

SingPost - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE SingPost delivery available for orders above 39€

SLOVAKIA

SLOVENIA

SOUTH KOREA

STANDARD DELIVERY - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE STANDARD DELIVERY available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

SPAIN

SWEDEN

SWITZERLAND

UNITED KINGDOM

ROYAL MAIL - 3.80€
Estimated delivery 5-8 BUSINESS DAYS
FREE ROYAL MAIL DELIVERY available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.80€
Estimated delivery 2-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

UNITED STATES

Je winkelwagen is leeg

Je winkelwagen

Subtotaal